When submitting a case to our help desk and in order for us to give you the best service possible, please ensure that your ticket includes the following information:


  • System
  • Environment (PRD, UAT, Mobile app, Devices)
  • Business Impact (Critical, Urgent, High, Medium, Low)
  • Employee(s) facing this issue
  • Date periods when the issue is seen
  • Description of the issue (as is)
  • Description of expected behaviour
  • Describe paths/actions to replicate the issue
  • Screenshots
  • Have there been any changes that might have affected the issue?
  • Additional information (logs, error messages, etc)


Al regsitrar un caso con nosotros, y para asegurar que le podamos brindar el mejor servicio posible, por favor asegure que su ticket contiene la siguiente información:


  • Sistema
  • Entorno (PROD, PRE, App móvil, Relojes)
  • Impacto de negocio (Crítico, Urgente, Alto, Medio, Bajo)
  • Usuario(s) afectado(s)
  • Fechas/horas en las que ocurre la incidencia
  • Descripción de la incidencia
  • Comportamiento que debería presentar el sistema
  • Pasos seguidos hasta que ocurre la incidencia
  • Pantallazos
  • ¿Han habido cambios que hayan afectado al sistema?
  • Más información (Logs, mensajes de error, etc)